Terminos y condiciones

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PLATAFORMA TERVI.CO

 

Última actualización: [08 de noviembre de 2022]

 

Tervi S.A.S. (en adelante, “Tervi”), sociedad debidamente constituida y existente de conformidad con las leyes de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., identificada con NIT 901.581.287 –7 y con dirección de notificación judicial: [email protected] pone a su disposición los siguientes términos y condiciones (en adelante, los “Términos y Condiciones”), mediante los cuales se regulan los derechos y obligaciones que surgirán con ocasión: (i) al uso de la página web https://tervi.co/home (la “Plataforma”) por parte de los usuarios de la misma (los “Usuarios”), y (ii) al contrato que suscriban Tervi y los usuarios de la plataforma de Tervi (los “Usuarios”) para el acceso de estos a la misma.

 

Sin perjuicio de lo previsto en la Ley Aplicable y los Términos y Condiciones, los Usuarios también estarán sujetos al cumplimiento de las reglas que estén incorporadas en otros documentos dispuestos por Tervi y que se relacionen con el uso de la Plataforma y de los servicios prestados por Tervi, tales como, pero sin limitarse a, su política de tratamientos de datos y los términos y condiciones de uso de la página web de Tervi.

 

Tabla de Contenido

 

1.      Definiciones. 2

2.      Relación Contractual 3

3.      Naturaleza de los Servicios. 4

4.      Uso de la Plataforma. 5

5.      Cotización de Servicios. 7

5.1.       Solicitud de cotización de Servicios. 7

5.2.       Celebración del Contrato de Obra y Acabados. 8

6.      Los Servicios de Obra y Acabados. 9

7.      Garantía. 11

8.      Atención al cliente. 12

9.      Propiedad Intelectual 13

10.        Disposiciones generales. 14

 

 

1. Definiciones

 

 

“Cotización”	Es la solicitud de información que hace el Usuario a Tervi a través de la Plataforma para conocer el precio y el valor de los acabados, bienes y Servicios que solicite a través de la Plataforma.
“Inmueble”	Es todo inmueble de vivienda de interés social conforme a la ley aplicable vigente en Colombia y cuyo uso sea exclusivamente residencial, y sobre el cual el Usuario es el propietario.
“Plataforma”	Es la página web de Tervi, www.tervi.co.
“Servicio o Servicios”	Se refiere a todo servicio prestado por Tervi a un Usuario mediante la Plataforma.
“Usuario”	Es toda persona que haga uso de la Plataforma y que solicite a través de la misma una cotización de servicios por parte de Tervi.
“Verificación”	Se refiere a la facultad de Tervi de (i) verificar la identidad de los Usuarios mediante copias de los documentos de identidad proporcionados; y (ii) verificar la información aportada por los Usuarios al momento de solicitar una cotización de Servicios a través de la Plataforma.

 

 

2. Relación Contractual

 

1. Mediante el acceso y uso de la Plataforma, el Usuario declara y garantiza que leyó, entiende y acepta la totalidad de los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.

 

2. Al aceptar los presentes términos y condiciones el Usuario acuerda vincularse jurídicamente por estas Condiciones, las que determinan los términos que rigen la relación entre los Usuarios y Tervi.

 

3. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente cualquier acuerdo o compromiso que existiere entre el Usuario y Tervi.

 

4. Tervi podrá poner fin de inmediato a estos Términos y Condiciones o a cualquiera de los servicios ofrecidos, así como podrá dejar de ofrecer o denegar el acceso a los servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo, siempre y cuando no se haya suscrito un Contrato (tal y como se define este término más adelante) con el Usuario.

 

5. El Usuario podrá solicitar servicios de financiación para la realización de las obras de acabados. Estos servicios de financiación son prestados por terceros y son independientes de la relación contractual que pueda surgir entre Tervi y el Usuario.

 

6. La cotización de los Servicios que solicite un Cliente y el envío de la misma no constituye en sí misma una oferta vinculante para Tervi, en consecuencia, la aceptación de la Cotización por parte del Usuario no obliga a Tervi a prestar el Servicio. Únicamente se entiende que entre las partes surge una relación contractual sobre los Servicios objeto de la Cotización, una vez se suscribe un Contrato de Obra Civil y Acabados entre el Usuario y Tervi (el “Contrato”), posterior a la aceptación de la Cotización Final (tal y como se define este término más adelante) por parte del Usuario.

 

7. En caso de existir alguna diferencia entre los presentes términos y condiciones y el Contrato prevalecerá lo acordado en el Contrato.

 

8. Tervi podrá modificar las Condiciones relativas a los Servicios en cualquier momento. Siendo éstas efectivas después de la publicación por parte de Tervi de dichos Términos y Condiciones actualizados sobre el Servicio aplicable.

 

9. Su acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por las Condiciones y sus modificaciones.

 

10. La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios es conforme se dispone en la Política de privacidad de Tervi, disponible en https://tervi.co/politica-de-privacidad.

 

3. Naturaleza de los Servicios

 

1. Los Servicios prestados por Tervi se refieren al desarrollo de las actividades de diseño, construcción e instalación de acabados en el Inmueble, conforme a los requerimientos hechos por el Usuario en la Cotización que solicite a Tervi a través de la Plataforma. Lo anterior, en los términos expuestos en mayor detalle en el Capítulo 6 de los presentes Términos y Condiciones.

 

2. Los Usuarios aceptan que al solicitar la cotización de los Servicios, como requisito previo para dar inicio a la relación con Tervi en relación con los Servicios sobre el Inmueble, deberán suscribir con Tervi un contrato de obra civil y acabados, en donde se regulará la relación específica entre el Usuario y Tervi.

 

 

 

 

4. Uso de la Plataforma

 

El uso de la Plataforma por parte de los Usuarios implica de parte de estos la aceptación y acatamiento de las siguientes condiciones además de todas las demás aplicables bajo los presentes Términos y Condiciones:

1. No suministrar información falsa relacionada con la identidad del Usuario o del Inmueble, al momento de solicitar cotizaciones de Servicios.

 

2. Abstenerse de usar la Plataforma para fines ilícitos y que atenten contra la Ley.

 

3. No cargar ni transmitir archivo alguno que contenga virus, ficheros dañados, troyanos, códigos maliciosos o cualquier programa similar que pueda dañar el funcionamiento de la Plataforma y/o los dispositivos de otros Usuarios, o para obtener acceso no autorizado a los servidores de Tervi con los que se desarrolla la Plataforma o a los dispositivos de otros Usuarios o de terceros.

 

4. No aceptar pagos de terceros a cambio de realizar cualquier actividad comercial en la Plataforma que viole estos Términos y Condiciones sin la autorización expresa de Tervi.
5. No eludir las medidas destinadas a impedir o restringir el acceso a la Plataforma, o usar bots con el fin de recopilar contenido de la Plataforma o de los Usuarios.
6. No recopilar ni obtener de otro modo, o usar sin consentimiento expreso y por escrito del titular, cualquier información sobre terceros, incluidas las direcciones de correo electrónico.

 

7. Respetar las demás reglas previstas en los presentes Términos y Condiciones.

 

8. Asumir toda la responsabilidad por el uso que haga de la información que aparezca en la Plataforma.

 

9. Ser legamente capaz para la celebración del Contrato tendiente a materializar la relación que surja entre el Usuario y Tervi.

 

10. Hacerse exclusivamente responsable de las comunicaciones o tratos que entable con Tervi o con cualquier tercero relacionado con Tervi.

 

11. Tervi tendrá el derecho de supervisar el uso o acceso a la Plataforma para garantizar la seguridad de los Usuarios en general y de la Plataforma, o para garantizar el cumplimiento de los Términos y Condiciones y de las leyes aplicables. Los Usuarios aceptan cooperar y ayudar a Tervi de buena fe, proporcionarle cualquier información relacionada y tomar cualquier otra medida que Tervi les pudiera solicitar razonablemente, con respecto a cualquier investigación que Tervi o cualquier autoridad legal realicen, relacionada con el uso indebido de la Plataforma. 

 

12. Los Usuarios no podrán solicitar los Servicios ofrecidos por Tervi a través de la Plataforma en beneficio de otras personas diferentes (por ejemplo, usar su cuenta para solicitar un Servicio en nombre de terceras personas o de inmuebles de propiedad de terceros usuarios o que no sean vivienda de interés social), salvo cuando se indique expresamente lo contrario en los presentes Términos y Condiciones.

 

 

 

5. Cotización de Servicios

 

1. 1. Solicitud de cotización de Servicios

 

1. El Usuario al ingresar a la Plataforma debe incluir los datos de identificación y de contacto suyo, junto con los datos preliminares del Inmueble, tales como, pero no limitados a, el área construida de la vivienda, el número de habitaciones de la vivienda, el número de baños de la vivienda, la ubicación del Inmueble, el nombre del Inmueble, la fecha de entrega del Inmueble, si el Inmueble es para inversión o para vivienda, y si el Usuario está interesado en solicitar financiación para los Servicios que va a cotizar.

 

2. Antes de solicitar la cotización de los Servicios, los Usuarios deben haber leído y aceptado la Política de Tratamiento de Datos Personales y Privacidad de Tervi.

 

3. El Usuario puede elegir 1 de 3 opciones para los Servicios objeto de la cotización según su presupuesto: “básico”, “medio”, o “plus”. Estos paquetes comprenden, un set de Servicios, sin embargo, el Usuario, entiende y acepta que dichos Servicios pueden variar según las especificaciones de cada Inmueble y según las necesidades de cada Usuario, todo lo cual quedará debidamente detallado en el Contrato que se suscriba con el Usuario.

 

4. Una vez elegido el paquete de Servicios, el Usuario podrá elegir 1 de los 3 estilos de diseño (en adelante, las “Tendencias”) que se indican en la Plataforma, para lo cual se dispondrá en la Plataforma imágenes de referencia para que el Usuario pueda hacerse una idea del estilo de diseño de cada Tendencia. Actualmente existen en la Plataforma 3 Tendencias, la Americana, la Escandinava y la Mediterránea; sin embargo, el Usuario entiende y acepta que estas Tendencias pueden variar en cualquier momento.

 

5. Luego de haber elegido la Tendencia, el Usuario podrá hacer las modificaciones que desee y solicitar las adiciones que se presentan en la Plataforma. El precio de la Cotización podrá variar de acuerdo con las modificaciones que solicite el Usuario.

 

6. Los precios indicados en la Plataforma son valores aproximados, los cuales podrán variar dependiendo de las especificaciones del Inmueble y de los bienes y Servicios requeridos por el Usuario. Una vez el Usuario envíe la información anteriormente descrita a Tervi a través de la Plataforma, recibirá un correo electrónico con una cotización preliminar en donde se indicará el capítulo (es decir, techos, paredes, pisos, aseo, entre otros), la descripción del ítem cotizado (en donde se explicará en qué consiste el Servicio que se va a prestar el cliente, por ejemplo, “Suministro e instalación - Drywall plano pintado de blanco con 3 manos de pintura, dilatación en Z de 8mm en los muros perimetrales y lámina de drywall RH en baño. Incluye iluminación LED según distribución del apartamento.”), las cantidades y unidades de medida y el valor total estimado del presupuesto.

 

7. La Cotización preliminar que envíe Tervi al cliente es informativa y no constituye una oferta vinculante para Tervi.

 

8. La Cotización tendrá validez por un término de 30 días calendario contados desde la fecha de envío de la misma al Usuario.

 

9. Los precios indicados en la Cotización preliminar pueden variar en cualquier momento. Sólo serán definitivos los precios de la Cotización cuando estos hayan sido aceptados expresamente por el Usuario mediante la firma del Contrato, en el cual la Cotización definitiva formará parte integral del mismo.

 

10. Los plazos de entrega y el cronograma de la obra serán acordados entre Tervi y el Usuario en el Contrato que suscriban las Partes.

 

1. 2. Celebración del Contrato de Obra y Acabados

 

1. Un asesor comercial de Tervi contactará al Usuario en el número telefónico y/o dirección de correo electrónico indicado por el Usuario a través de la Plataforma con el fin de verificar la cotización solicitada por el Usuario en la Plataforma.

 

2. Tervi solicitará al Usuario una información previa con el fin de hacer el procedimiento de conocimiento de contraparte y de verificación de información del Inmueble.

 

3. Se programará una visita física al Inmueble dentro de los [10] días calendario siguientes a la fecha de comunicación de Tervi con el Usuario, una vez se haya entregado el inmueble por parte de la constructora al Usuario, con el fin de que se realice la toma de medidas y se verifique el estado del Inmueble antes de preparar la Cotización definitiva al Usuario (la “Cotización Definitiva”).

 

4. Dentro de los [10] calendario siguientes a la fecha de la visita al Inmueble, Tervi enviará al correo electrónico registrado por el Usuario la cotización definitiva de los Servicios de Obra y Acabados y el diseño del proyecto (el “Diseño”).

 

5. El Cliente tiene un plazo de [5] días calendario siguientes a la fecha de entrega de la Cotización Definitiva y el Diseño para manifestar por escrito si la acepta, si requiere de modificaciones a la misma o si la rechaza. El Usuario sólo podrá solicitar modificaciones a la Cotización Definitiva y al Diseño una única vez, Tervi presentará la Cotización Definitiva y el Diseño con las modificaciones solicitadas por el Usuario dentro de los [10] días calendario siguientes a la fecha de solicitud de modificación de la Cotización Definitiva (la “Cotización Final”) y el Diseño.

 

6. Una vez aceptada la Cotización Final y el Diseño, el Usuario firmará un Contrato de Obra y Acabados con Tervi, el cual regirá la relación comercial existente entre las Partes. Se entiende que antes de la firma del Contrato no existe ningún tipo de relación contractual entre las Partes, por lo que Tervi no está obligada a prestar ningún servicio al Usuario hasta que no se haya firmado el Contrato.

 

 

 

 

6. Los Servicios de Obra y Acabados

 

Los Servicios de Obra y Acabados estarán regidos por los presentes términos y condiciones y por el Contrato de Obra y Acabados que suscriban las Partes.

 

Cobertura del servicio

 

Tervi presta sus servicios en todas las ciudades de Colombia; no obstante, dicha cobertura puede variar en cada municipio, por lo que, en cualquier caso, Tervi se reserva el derecho de abstenerse de prestar los Servicios.

 

Disponibilidad de Materiales

 

Los materiales indicados en las cotizaciones y en el diseño, son los materiales que se encuentran disponibles al momento de realización de la Cotización. No obstante, al momento de iniciar la ejecución de la obra puede ser posible que no haya disponibilidad de dichos materiales, en cuyo caso, Tervi le informará de esta situación al Usuario y le ofrecerá productos sustitutos de similares características, precio y calidad. El precio de la cotización puede variar dependiendo de los materiales sustitutos que elija el Usuario, todo lo cual quedará debidamente documentado en la Cotización Definitiva la cual formará parte integral del Contrato.

 

Pago

 

Las condiciones de pago de los Servicios de obra cotizados serán las acordadas entre las partes en el Contrato que firmen. El Usuario podrá solicitar mecanismos de financiación para pagar el valor de los Servicios contratados. En cualquier caso, el Usuario declara y garantiza que entiende que los servicios de financiación son ofrecidos y prestados por terceros independientes a Tervi, y que el cumplimiento de sus obligaciones de Pago en virtud del Contrato son independientes de la relación contractual que establezca con el tercero para efectos de obtener una financiación para pagar los Servicios contratados con Tervi.

 

Tiempos de entrega

 

Se estima que los tiempos de entrega de las obras serán de 6 a 10 semanas contadas desde la fecha de inicio de las obras. No obstante, el cronograma específico de entrega de la obra contratada por cada Usuario será en que se indique en los documentos técnicos de la obra, los cuales formarán parte integral del Contrato.

 

Facturación

 

Tervi expedirá al Usuario la factura por los Servicios prestados, de conformidad con la regulación vigente y conforme a lo previsto en el Contrato.

 

Entrega de la Obra

 

Tervi entregará la obra al Usuario en los plazos acordados en el Contrato, siempre y cuando no ocurra un evento de caso fortuito o fuerza mayor que impida la entrega de la obra en el cronograma previsto inicialmente, todo lo cual se encuentra debidamente regulado en el Contrato que suscriban las Partes.

 

 

 

7. Garantía

 

El Usuario declara y garantiza que Tervi le aportó previamente información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los bienes y servicios objeto del Contrato[1]. De igual manera, el Usuario declara y garantiza que entiende y acepta que, de conformidad con lo previsto en la Ley 1480 de 2011, y cualquier otra ley que la adicione, modifique o sustituya, todos los bienes y servicios objeto del Contrato cuentan con 1 año de garantía contado a partir de la fecha de entrega de la obra, la cual será la fecha de firma del acta de entrega, conforme a lo previsto en el Contrato.

 

Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos al Inmueble que deban ser cambiados por efectividad de la garantía por parte de Tervi, serán de igual calidad a los reemplazados; sin embargo, Tervi no está obligado a reemplazarlos por partes, insumos, accesorios o componentes idénticos a los originalmente instalados.

 

El Usuario debe permitir a Tervi el ingreso al Inmueble en las horas permitidas por el reglamento de propiedad horizontal para poder realizar las obras necesarias para efectos de hacer efectiva la garantía correspondiente.

 

El Usuario podrá presentar reclamaciones ante Tervi en caso de que el Servicio entregado no corresponda al Servicio contratado o cuando los materiales no cumplan con las condiciones de calidad e idoneidad previamente pactadas en el Contrato. Para tal efecto, el Usuario deberá presentar la reclamación en la dirección de notificaciones acordada en el Contrato o en el siguiente correo electrónico: [email protected] o al siguiente número de teléfono: 311 512 2085. Tervi contestará las reclamaciones que le sean presentadas por los Usuarios dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de las mismas.

 

La Garantía no cubre los daños o perjuicios ocasionados cuando:

 

1. 1. Haya expirado el término de la garantía.
   2. El daño o perjuicio haya sido ocasionado por dolo o culpa del Usuario, o de cualquier tercero, incluyendo mascotas.
   3. El daño o perjuicio haya sido ocasionado por un caso fortuito o un evento de fuerza mayor.
   4. El Usuario haya omitido información relevante o haya aportado información falsa o inexacta a Tervi que pudiera tener una incidencia sobre el diseño y/o ejecución de la obra y/o la elección de los materiales de la misma.
   5. El Usuario haga mal uso de los espacios y/o materiales según las recomendación especificadas en el Acta de entrega, una vez terminado el trabajo por parte de Tervi.

 

8. Atención al cliente

 

 

Los Usuarios podrán presentar cualquier petición, solicitud, queja o reclamo respecto de los Servicios ofrecidos en la Plataforma a través del correo electrónico [email protected], o al número telefónico 311 512 2085. Tervi resolverá sus inquietudes, peticiones, quejas o reclamos en un término no mayor a 15 días hábiles siguientes a la fecha de su presentación.

 

 

 

 

9. Propiedad Intelectual

 

El Usuario expresamente reconoce que entiende y acepta que reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual, en cualquier parte del mundo, incluidos los diseños de las obras y acabados, los sistemas, programas de cómputo,  marcas comerciales y de servicio, derechos sobre los nombres comerciales y elementos visuales, los derechos sobre los nombres de dominio, el know-how, que estén o no estén registrados, a los que tenga acceso el Usuario directa o indirectamente, son de propiedad exclusiva de Tervi o están licenciados en favor de Tervi, por lo que se obliga, sin perjuicio de cualquier otra obligación establecida en la ley, a no intentar ninguna acción que afecte o pueda afectar o controvertir dichos derechos, ya sea durante la ejecución de la relación que surja entre las partes o a futuro.

 

El Usuario declara que reconoce que el empleo de cualquiera de los bienes sujetos a propiedad intelectual de propiedad de Tervi no creará o se considerará que crea u otorga algún derecho, titulo o interés sobre las marcas en su favor o de cualquier otro tercero.

 

El Usuario autoriza a Tervi a compartir el material publicitario de las obras realizadas en el Inmueble a través de su Plataforma o a través de cualquier otra plataforma o medio en los que se realice la pauta publicitaria conforme a estos términos y condiciones, únicamente para efectos de su publicación y difusión en dichas plataformas para efectos de promocionar los productos y/o servicios de Tervi.

 

 

 

 

10. Disposiciones generales

 

1. 1. Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones se considerara ilegal, nula o inexigible, ya sea en su totalidad o en parte, de conformidad con cualquier legislación, dicha disposición o parte de esta se considerará que no forma parte de estos Términos y Condiciones, aunque la legalidad, validez y exigibilidad del resto de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no se verá afectada.

 

1. 2. En ese caso, las partes deberán reemplazar dicha disposición ilegal, nula o inexigible, en todo o en parte por una disposición legal, válida y exigible que tenga, en la medida de lo posible, un efecto similar al que tenía la disposición ilegal, nula o inexigible, dados los contenidos y el propósito de estos Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones constituyen el contrato íntegro y el entendimiento entre las partes en relación con el objeto y sustituye y reemplaza a todos los contratos o acuerdos anteriores o contemporáneos en relación con dicho objeto.

 

1. 3. En estos Términos y Condiciones, las palabras “incluido/a/os/as” e “incluye/n” significan “incluido, de forma meramente enunciativa”.